פורום הלווינים והטכנולוגיות הישראלי

הי, חברה.
בשלהי חורף 2009 (ינואר/פברואר) הזמנתי ממיר Dreambox 800 + DISEQ של EMP מחנות HM-SAT בגרמניה http://www.hm-sat.de/ הציוד הגיעה בזמן כמצופה, כעבור חודש/חודשים ניסיתי לראשונה להתקין את הדייסק שיעבוד עם דרים 800 ולהפתעתי התברר לי שקיים בג אשר מחייב שליחת הדייסק לחנות לשם החלפתו לגרסה חדשה יותר (בהתאם לתשובת היצרן...).
כאשר פניתי לחברה בצרוף התשובה של היצרן מייד נענית בחיוב והם הבטיחו לשלוח דייסק חלופי מייד אם קבלת הדיסק המקולקל (לא תואם)... כמובן שמיד שלחתי להם את הדייסק בדואר רשום אך לצערי מאז ועד היום לא קיבלתי חלופי.
כול התשובות לפניות שלי נענות בהתנצלות כלשהי והבטחה לשלוח מייד איך לצערי אני חוגג כבר 8 חודשים, עשרות מיילים ללא פיתרון אמיתי, עדין לא קיבלתי את הדיסק החלופי .....!!!
יש לציין שזו אינה הקניה הראשונה שלי מהאתר ואפילו לא התקלה הראשונה, בעבר נענית משביעות רצון מלאה ושרות ללא דופי...
לכן אני מופתע ומקווה שזו "פשלה" מקרית שאינה מעידה על תופעה...
אני מספר לכם על המקרה במטרה שתיקחו לצומת ליבכם את המקרה בקניה הבאה.
מתחייב לעדכן כאשר הבעיה תיפתר, היום קיבלתי הבטחה (רביעית) שהיום ישלח עלי חלופי...

תודה מראש
ניר,

נ.ב. –אני מצרף את השרשור האחרון של ההתקשרות איתם, זהו לא השרשור היחיד .

אני קניתי מהם ממיר אופטיקום 9500 אבל כאשר המשלוח הגיע ופתחתי קופסה לתדהמתי גיליתי שחסר שלט וקבל HDMI. מיד שלחתי להם מייל. בתשובה הובטח לי הדברים כבר בדרך ארצה.
כל זהקרה לפני חודשיים אבל הדברים עדיין בדרך כנראה...
בקיצור ממליץ לאור המקרים שצויינו פה לא לקנות אצלהם כלום.

אני רכשתי מהם מוצר שהייתי בגרמניה לפני חצי שנה ושלחתי להם את החשבונית חתומה על ידי המכס הגרמני להחזר מעמ. אין ספור אימיילים שהם ענו לי שמחר אני יזוכה וכלום... מדובר על סכום של 180 אירו שאני ממתין

סביר להניח שלגרמנים יש איזשהו גוף שתפקידו להגן על צרכן והגיע זמן להתלונן. אני מאמין שאחרי כמה תלונות הם מהר מאוד יטפלו בחנות ואנחנו נקבל את המגיע לנו.
בהמשך אנסה לשוטט בפורומים של קהילה רוסית בגרמניה ולחלוב מהם מידע.

קצת מידע עבורכם

אתם רכשתם את המוצר במזרח ברלין כבר רשמתי פה בעבר ואני חוזר
מה שהיה מזרח נשאר מזרח .
ולכל מי שביקר גם בחנות ראה את הסביבה בנייה קומוניסטית וגם רוב האנשים
נשארו באותה אווירה .

גם אני קניתי מהם דברים.את חשבונית המע"מ להחזר שלחתי פעם בדואר עם כל הפרוט לאן להזיר- כלום.בפעם שניה שקניתי דאגתי שהחשבונית תמסר ישירות לחנות הם סרבו להחזיר במקום כסף\צק ואמרו שישלחו ונאדא-כלום! כנראה שיש להם משהו נגדנו..

מעניין. לי דוקא לא היו בעיות איתם. לא בהחזר מע"מ ולא בתגובה לשירות. רק לאחרונה הגיע אלי ה-8000. כלי רציני....

השירות שלהם גרוע
לא עוזר לא מיילים לא פקסים ולא טלפונים
הם פשוט שמים על ישראלים

tiptip @ 3/1/2010, 18:22 כתב: השירות שלהם גרוע
לא עוזר לא מיילים לא פקסים ולא טלפונים
הם פשוט שמים על ישראלים

השרות גרוע נ-ק-ו-ד-ה !

אנני מכיר חנות או בית מסחר שלא רוצה ליסחור למכור ולהרויח,

רק בסחר אין אפליה וזה לא משנה באים אתה ישראלי ,רוסי,או סיני.

אים תרצה לקנות סחורה מסוחר מג'נין או שכם ועזה ואתה רחמנא ליצלן ישראלי,


יעשה הכול אבל הכול הסוחר למכור לך ולהרויח,כי זה התחום היחיד שאין בו אפליה.