פורום הלווינים והטכנולוגיות הישראלי

"חור אחד עמוק מדי
טכנאי של החברה קדח בקיר דירתו של לקוח ופגע במכשיר טלוויזיה. החברה הציע לו לשלוח את המכשיר לתיקון ולהגיש חשבונית. הלקוח טוען שזו האחריות של החברה שגרמה לנזק

ההתקנה, כאשר הוא קדח חור בקיר והגיע עם המקדח לצד השני של הקיר מבלי לשים לב, הוא המשיך לקדוח תוך כדי שהוא פוגע בטלוויזיה שבסלון, דוחף אותה ומפיל אותה לרצפה.

"על הטלוויזיה היה מונח רמקול "סנטר" של מערכת קולנוע ביתית שיש ברשותי. הטלוויזיה לא התנפצה לחלוטין אלא המעטפת שלה נשברה והרמקול הימני של הטלוויזיה נפגע ולא ניתן לשמוע בו. הרמקול של המערכת שהיה מונח על הטלוויזיה אף הוא הפסיק לעבוד. הטכנאי הודה שזה נעשה באשמתו וקרא למנהל שלו.

"המנהל הגיע ובשיא חוצפתו אמר לי לקחת את הטלוויזיה לתיקון אצל טכנאי, לשלם לו ולהציג חשבונית להוט, והם יחליטו האם מגיע לי זיכוי או לא. בנוסף הוא גם אמר לי שחבל בכלל להתאמץ, כי גם כך כדאי כבר להחליף את הטלוויזיה "המיושנת" כי היא לא LCD אלא טלוויזיה 29 אינץ' רגילה."
http://www.mynet.co.il/articles/0,7340, ... 92,00.html

לא יהיה אפשר לתקן את הטלווזיה הזאת, העלות של כזו טלווזיה היא כמו התיקון, עם בכלל יהיה ניתן למצוא חדשה בכלל.
אבל החוצפה של HOT זה לא חדש, מקום להגיד סליחה, הנה טלווזיה על חשבוננו, יש להם את היחס החם ללקוחות

אני מציע שדרך החור דוח שהטכנאי עשה להעביר כבל בין השכנים
ולחבר את השכן הפגוע להוט חינם !!

במשך ההיסטוריה שלי בהתקנות . גם היו כימעט אסונות . במיוחד הגרוע ביותר קרה בשנת 1968 . שהשתחררה אבן במישקל של 15 ק"ג ונפלה על גג אזבסט של מיטבח עשתה חור וניפצה רהיטים . לא היו ניפגעים בנפש . ופעמיים עשיתי קצר חשמלי בשכונה וחציא שכונה לא הייה חשמל .

החוצפה של הוט רק עולה וגוברת כל יום.

ולגבי גזית יש עוד ועוד אייטמים עליהם כל הזמן הוא מעלה מאזינים (ובצדק) שיש להם בעיות איתם שמסתיימות רק בהיתערבות שלו.

זה לא "ביג דיל" חברים.

חבל על המאמץ.

בחברה גדולה, כמו הוט, קשה מאוד להוציא כסף החוצה ולשלם ללקוח - זו פרוצדורה שלמה.

מתקנים את הטלוויזיה, לוקחים את הוט לתביעות קטנות ומקבלים את הכסף במהירות ובקלות, כולל החזר הוצאות המשפט והוצאות סבירות עבור הפסד יום העבודה.

זה בהחלט לא פרוצדורה שלמה, אתה חושב שיהיה להם יותר קל לשלם בבית משפט ? .
המנהל חותם אישור, קונים טלווזיה ומכינסים את ההוצאה לחברה, יותר קל מזה אין.
זה שהחברה עצלנית זה כבר משהו אחר, אבל נגיד שהיו קודחים לך חור בטלווזיה של 40 אינץ חדשה לגמרי, האם הייתה מוכן לקחת את הטלווזיה, לנסוע איתה למעבדה, לחזור, לשלם סכום ענק ואז לחכות שוטף + אלוהים עד שתקבל את הכסף מהוט ?
אני לא חושב.

prince_amir @ 16/1/2011, 08:58 כתב: זה בהחלט לא פרוצדורה שלמה...

... המנהל חותם אישור, קונים טלווזיה ומכינסים את ההוצאה לחברה, יותר קל מזה אין.

לדרקון כמו הוט זו באמת פרוצדורה שלמה, ואני אומר את זה מנסיון עבודה בחברה דומה.

אתה צריך להבין שיש בחברות האלה פיקוח מאוד הדוק על הכסף שיוצא. להכניס לחברה כסף כל עובד יכול, אבל להוציא שקל החוצה זו פרוצדורה שלמה. הבירוקרטיה מסובכת ומורכבת בכוונה.

אני לא אתפלא אם כדי לאשר כזו הוצאה צריך לעבור כמה וכמה מנהלים, חלקם סמנכ"לים, שאת חלקם הלקוח הקטן או שירות לקוחות ממש לא מעניין.
חשוב לציין שאני לא מדבר על זיכוי מול חשבונית. אם, למשל, גבו ממך בטעות עבור חבילה שלא ביקשת באמת כל עובד או מנהל יכול לאשר. אני מדבר על הוצאה חריגה של כסף שלא מול חשבונית.

תבין, בחברה שעבדתי היינו מעדיפים שלקוח יילך וייתבע בבית משפט. במקרה של תביעה התיק עובר לטיפול המחלקה המשפטית, ולהם יש תקציב מיוחד ונהלים מיוחדים לתשלום עבור תביעות.הרבה יותר קל לחברה להוציא כסף מול פסק דין מאשר להוציא כסף בלי פסק דין ...

ואגב, לגבי מה שהייתי מעדיף- האירוע קרה, Shit happens, ועכשיו אני רוצה לקבל את הכסף כמה שיותר מהר. לתבוע ייקח הרבה פחות זמן וכאב ראש מאשר עשרות פניות לשירות לקוחות + המתנה + פניות לעיתונות. שולחים מכתב לפניות הציבור, מחכים לתשובה, לא עוזר? תובעים ושלום על ישראל. מנסיון.

צריך מכתב אחד מעורך דין רציני + איום שאם תוך שבועיים לא מגיע הפיצוי יישלח מכתב עם הסיפור לכל מערכות החדשות העיתונים וכלבוטק. הפיצוי יגיע עם פרחים ובקשת סליחה.

max2003 @ 16/1/2011, 23:02 כתב: צריך מכתב אחד מעורך דין רציני

לא חבל על שכר טרחת עורך דין?

הגשת תביעה בתביעות קטנות תעלה הרבה פחות מעלות עורך דין לניסוח המכתב.

הטכנאי קרמר @ 15/1/2011, 21:58 כתב: במשך ההיסטוריה שלי בהתקנות . גם היו כימעט אסונות . במיוחד הגרוע ביותר קרה בשנת 1968 . שהשתחררה אבן במישקל של 15 ק"ג ונפלה על גג אזבסט של מיטבח עשתה חור וניפצה רהיטים . לא היו ניפגעים בנפש . ופעמיים עשיתי קצר חשמלי בשכונה וחציא שכונה לא הייה חשמל .

מאיפה הגיע אבן במשקל 15 קילוגרם?
איך הצלחת לעשות קצר בשכונה שלמה

ואיך הצליח לשכב עם כל הבחורות של חיפה בלי לחטוף איידס?? התשובה? "רק קרמר"!!

יש רק הבדל אחד, אם אדם הולך לבית משפט נגד הוט, הוא רשאי לטעון את הנזק+ נזקים נוספים+ אובדן יום עבודה+הוצאות משפט- אולי לחברת הוט יש מחלקה משפטית אבל בסופו של דבר צריך לזכור
תשלום הוצאות נזקים ובתי משפט לא ניתן לקזז מס וזה מה שלפעמים חשוב לחברה.
יותר זול להם להוציא 1000-1200 שקל ולקנות טלווזיה והזדכות במס כי זה מוכר כהוצאה מאשר לשלם 2500 ויותר ואין שום זיכוי במס על כך, לכן יש חברות שבודקות את הכדאיות הכלכלית של הנושא על ידי חשב החברה ועורך הדין

אבל בגלל שאנחנו מדברים על הוט, נלך על אופצית התביעה כי משם לא אין ישועה שהם יביאו טלווזיה

satobacko @ 17/1/2011, 01:13 כתב: לא חבל על שכר טרחת עורך דין?

הגשת תביעה בתביעות קטנות תעלה הרבה פחות מעלות עורך דין לניסוח המכתב.

אבל יש מקרים שבהם גם בבית משפט בתביעות קטנות השופט נותן בדיונים מסויימים זכות לשני הצדדים לבוא עם עורך דין שייצג אותם,אז אם התובע בא לשם בלי עורך דין והנתבע בא לשם עם עורך דין עם נסיון גדול במשפטים,מי אתה חושב שיצליח לשכנע את השופט שהוא צודק ?
או למשל אם הכתב ההגנה של העורך דין יותר מרשים מכתב התביעה של אדם שאין לו נסיון במשפטים,אז מי לדעתך ישכנע יותר את השופט ?
עדיין האדם שאין לו נסיון במשפטים ?
עדיף יותר לתבוע דרך אגודה שיש לה יותר כוח זמן כסף וידע לטפל בנושא.
למה ??
גם למשל

תאר לך שניצחת במשפט אבל במקרה הדוור ששולח את המכתב אזהרה של ההוצאה לפועל של בית המשפט אל החייב הוא חבר של החייב,עד כדי כך שבאישור המסירה של האזהרה הוא רושם בתנאי המכתב שהוא לא נמסר בטענה של כתובת לא ידועה,
או שהחייב מנסה לשקר לדוור הזה דרך מישהו אחר שגר איתו שהחייב לא גר פה בגלל ריב ולכן הוא לא יודע איפה החייב גר עכשיו,וגם זה יכול לגרום לכך
שבאישור המסירה של האזהרה הדוור הזה ירשום בתנאי המכתב שהוא לא נמסר בטענה של כתובת לא ידועה,
מה זה אומר ? שלא תוכל לנקוט בהמשך ההליכים נגדו בהוצאה לפועל של בית המשפט,אלא רק אם כנראה תשלם עוד לא מעט כסף לחוקר פרטי שיוכיח להוצאה לפועל של בית המשפט שהחייב כן גר נכון לעכשיו באותה הכתובת.
אל תשכח שדוור של דואר אין לו סמכות של שוטר להכנס לתוך החדר ולדעת האם בינתים החייב מסתתר באחד מחדרי הבית ולחקור אותו כדי להיות בטוח אם האדם שמנסה להסתתר בחדר הזה של הבית הזה הוא החייב.