נשלח: 25 ינואר 2011, 14:43
לפני כחודשיים התנתקתי מחברת YES , הייתי צריך לשלם כנס יציא בגובה של 1350 ש"ח , פניתי למועצה שידורי לווין , ואתמול אחרי חודשיים קיבלתי תשובה , שמחזירים לי הכל !!!
לשימושכם
"לכבוד: XXXXXX שלום רב,
הנדון: החזר עלות הטבה חברת YES
מאשרת, בתודה קבלת פנייתך בנושא שבנדון, מתנצלת על העיכוב במתן המענה ומתכבדת להשיבך כדלקמן:
המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין מפקחת על החברות המציעות שידורים רב ערוציים למנויים ומוודאת עמידתן בחוק התקשורת, בכללים שנקבעו על פיו ובתנאי הרישיון.
נושא טיב השירות ללקוח חשוב לנו מאוד ולכן דאגנו לקידום התחרות. אנו מאמינים כי קיומה של תחרות אפקטיבית מובילה את שתי החברות ליתן שירות טוב יותר ללקוחותיהן . באם אינך מרוצה משירות שמוענק על ידי חברה אחת קיימת חלופה בדמות חברה מתחרה.
סעיף 11.2.3 לרישיון קובע כי:
בעל הרישיון ימסור למנוי עותק מלא של הסכם המנוי על כל נספחיו, לרבות לוח המחירים, של השידורים והשירותים השונים, כפי שהוא באותה עת.
עמדתנו היא כי בעלי הרישיונות אינם רשאים לכאורה להסתמך על זכות הנובעת מהסכם המנוי, ובכלל זה תנאי מבצע, אם אין בידם להראות כי המנוי הסכים לתנאי ההתקשרות בחתימת ידו. כמו כן, בעלי הרישיונות אינם יוצאים ידי חובת מסירת תנאי ההתקשרות למנוי אם אין בידם להראות אסמכתא אמיתית למשלוח.
בעבר הורנו להנהלת חברת YES להחתים מנויים על הסכם המנוי ועל נספח מבצע מפורט.
מצ"ב תשובתה של חברת YES לפנייתך. מן התשובה עולה כי לטענת נציגת החברה בעקבות פניותיך באשר לתקלות בממיר, נשלחו למעונך טכנאים ואולם לא נמצאה תקלה.
.
לאור פנייתך למועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין, בתאריך 10.1.11 הוחזר לך החיוב על סך 1350 ש"ח בגין שווי עלות ההטבה.
אשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
בכבוד רב,
מירב שטרוסברג-אלקבץ
מנהלת תחום הגנה על הצרכן "
לשימושכם
"לכבוד: XXXXXX שלום רב,
הנדון: החזר עלות הטבה חברת YES
מאשרת, בתודה קבלת פנייתך בנושא שבנדון, מתנצלת על העיכוב במתן המענה ומתכבדת להשיבך כדלקמן:
המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין מפקחת על החברות המציעות שידורים רב ערוציים למנויים ומוודאת עמידתן בחוק התקשורת, בכללים שנקבעו על פיו ובתנאי הרישיון.
נושא טיב השירות ללקוח חשוב לנו מאוד ולכן דאגנו לקידום התחרות. אנו מאמינים כי קיומה של תחרות אפקטיבית מובילה את שתי החברות ליתן שירות טוב יותר ללקוחותיהן . באם אינך מרוצה משירות שמוענק על ידי חברה אחת קיימת חלופה בדמות חברה מתחרה.
סעיף 11.2.3 לרישיון קובע כי:
בעל הרישיון ימסור למנוי עותק מלא של הסכם המנוי על כל נספחיו, לרבות לוח המחירים, של השידורים והשירותים השונים, כפי שהוא באותה עת.
עמדתנו היא כי בעלי הרישיונות אינם רשאים לכאורה להסתמך על זכות הנובעת מהסכם המנוי, ובכלל זה תנאי מבצע, אם אין בידם להראות כי המנוי הסכים לתנאי ההתקשרות בחתימת ידו. כמו כן, בעלי הרישיונות אינם יוצאים ידי חובת מסירת תנאי ההתקשרות למנוי אם אין בידם להראות אסמכתא אמיתית למשלוח.
בעבר הורנו להנהלת חברת YES להחתים מנויים על הסכם המנוי ועל נספח מבצע מפורט.
מצ"ב תשובתה של חברת YES לפנייתך. מן התשובה עולה כי לטענת נציגת החברה בעקבות פניותיך באשר לתקלות בממיר, נשלחו למעונך טכנאים ואולם לא נמצאה תקלה.
.
לאור פנייתך למועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין, בתאריך 10.1.11 הוחזר לך החיוב על סך 1350 ש"ח בגין שווי עלות ההטבה.
אשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
בכבוד רב,
מירב שטרוסברג-אלקבץ
מנהלת תחום הגנה על הצרכן "
